Obrolan berikut ini adalah mengenai sebuah pertukaran informasi secara langsung antara pengguna layanan Web mail dan department tecnichal support. Pengguna layanan menulis kepada bagian technical support, untuk meminta mereka menyelesaikan suatu masalah yang ada di web mail. Hal ini membuatnya harus log out dan kemudian log in kembali setiap kali ia mengunduh lampiran ke komputer melalui interface web email. Jika kita melihat pertukaran informasi dari perspektif pelanggan, dengan jelas terjadi hal yang mengejutkan pada pelanggan yaitu tindakan yang dilakukan department technical support dalam berusaha untuk mengatasi masalah tersebut. Jika ada, apa alternatif lain untuk menangani permasalahan yang menyangkut etika ini?
Webmail:
Hello,
For attachments, I need
to know which e-mails. I looked through a few emails
and can only see image
files. How are you downloading the e-mails,
i.e. what links are you
using?
Customer:
Hello,
1. I did not give you
authority to look at my e-mails. Do not look at my
e-mails.
2. Unfortunately this is
the case with image as well as Word, PowerPoint
etc.
It is something with
this service as it is consistent with different
computers and different
types of attachments. I am not using links. This
should not be a specific
case to my inbox... Are you not hearing of this
from others?
Can you setup another
account and see if this is the case with that one?
VERY frustrating.
Webmail:
Hello,
I have no way of knowing
your problem without investigating. If you do
not provide enough
details, I have no idea what I need to look at. If this
is how you see it, then
all I can say is: NO DETAILS, NO ASSISTANCE. I
receive no errors when going through your
account
Conservative Departemen technical support harus mendapatkan ijin dari pelanggan untuk melakukan hal ini. Perhatikan pada contoh ini bahwa technical support mendownload "beberapa lampiran" yang bisa berarti 5 atau 100. Pelanggan mungkin merasa ini pelanggaran atas privasi pelanggan. SHOUTING AT THE CUSTOMER, seperti yang terjadi di sini, ini juga bukan etika yang baik dalam berinternet yang dilakukan oleh department technical support, terutama ketika pelanggan merasa dilanggar privasinya.
Liberal Pelanggan ingin membantu agar technical support mencoba untuk mempelajari masalah tersebut yang ditujukan untuk menyelesaikan masalah tersebut. Ini adalah bagaimana tentang segala sesuatu yang bekerja. Disini technical support hanya melakukan pekerjaan mereka, dan tidak melakukan apa apa terkait dengan masalah teknis yang dihadapi. Pengguna harus tahu bahwa tidak ada privasi di internet. Seperti itulah kehidupan di department technical support.
RINGKASAN
Sopan santun akan mendikte technical support agar membuatnya lebih jelas diketahui bahwa harus mendownload lampiran dari pelanggan email, dan kemudian membiarkan pelanggan memutuskan apa yang harus dilakukan. Meminimalkan jumlah lampiran yang dilihat adalah solusi yang terbaik, jika pelanggan sampai tahu, maka tidak akan ada kejutan dan tidak ada pelanggaran privasi. Mereka mungkin tidak menghargai upaya Anda untuk "membantu" mereka walau mereka mendapatkan efek "shock dan awe" saat seseorang melihat isi e-mail dan lampiran tanpa izin.